Для каждой жалобы создавайте новую тему. (Тема называется ФИ на кого подается жалоба или номер заказа)

Для каждого предложения создавайте новую тему. (Тема называется №ххх/yyyy, вместо ххх порядковые цифры, а вместо yyyy указывается год). Тут можно предложить вашу идею для улучшения сайта и компании.